Rymel Te Escucha
Un canal de comunicación abierta y transparente para la comunidad y nuestros grupos de interés
Canal de Denuncias y Participación
¿Qué es una PQRSDF?
Son los diferentes tipos de solicitudes que cualquier persona puede realizar a nuestra empresa: Petición: Solicitud de información o servicio. Queja: Inconformidad con el servicio recibido sin exigir solución. Reclamo: Inconformidad que requiere una respuesta o solución. Sugerencia: Propuesta para mejorar nuestros servicios. Denuncia: Reporte de una posible irregularidad o incumplimiento. Felicitación: Expresión de satisfacción con nuestro servicio.
¿Cómo presentar una PQRSDF?
Puedes enviarnos tu solicitud a través de los siguientes canales: 📧 Correo electrónico: teescuchamos@rymel.com.co ó lineaetica@rymel.com.co 📞 Teléfono: (+57) 604 444 04 30 ext. 🏢 Oficinas físicas: Autopista Norte Paraje el Noral Copacabana -Antioquia – Colombia (Buzón)
Tiempos de respuesta
Nos esforzamos por responder todas las solicitudes en el menor tiempo posible. Los tiempos varían según el tipo de solicitud, cumpliendo con los plazos normativos y garantizando una atención adecuada.
Seguimiento y mejora continua
Todas las PQRSDF son registradas y gestionadas por nuestro equipo especializado. Además, utilizamos esta información para mejorar nuestros procesos y ofrecerte un mejor servicio.