Canal de Denuncias y Participación

Tu voz es importante para nosotros. Contamos con canales seguros y confidenciales para reportar cualquier situación que afecte tus derechos.
Garantizamos una atención ágil, responsable y transparente a través de nuestro sistema de gestión de PQRSDF, asegurando un ambiente de respeto y confianza.

¿Qué es una PQRSDF?

Son los diferentes tipos de solicitudes que cualquier persona puede realizar a nuestra empresa:
Petición: Solicitud de información o servicio.
Queja: Inconformidad con el servicio recibido sin exigir solución.
Reclamo: Inconformidad que requiere una respuesta o solución.
Sugerencia: Propuesta para mejorar nuestros servicios.
Denuncia: Reporte de una posible irregularidad o incumplimiento.
Felicitación: Expresión de satisfacción con nuestro servicio.

¿Cómo presentar una PQRSDF?

Puedes enviarnos tu solicitud a través de los siguientes canales:
📧 Correo electrónico: teescuchamos@rymel.com.co ó lineaetica@rymel.com.co
📞 Teléfono: (+57) 604 444 04 30 ext.
🏢 Oficinas físicas: Autopista Norte Paraje el Noral Copacabana -Antioquia – Colombia (Buzón)

Tiempos de respuesta

Nos esforzamos por responder todas las solicitudes en el menor tiempo posible. Los tiempos varían según el tipo de solicitud,
cumpliendo con los plazos normativos y garantizando una atención adecuada.

Seguimiento y mejora continua

Todas las PQRSDF son registradas y gestionadas por nuestro equipo especializado. Además, utilizamos esta información para mejorar nuestros procesos
y ofrecerte un mejor servicio.