Petición
Solicitud de información o servicio.
03 · Gobernanza y excelencia empresarial
Cumplimiento legal – comportamiento ético y transparente
Promovemos una cultura organizacional basada en la integridad, el cumplimiento y la transparencia, fortaleciendo la confianza de nuestros grupos de interés mediante prácticas éticas y responsables.
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Sagrilaft
Nuestro compromiso con la integridad y el cumplimiento se refleja en la implementación del SAGRILAFT, un sistema que fortalece la gestión de riesgos y promueve relaciones comerciales responsables, éticas y transparentes.
02
Canal de denuncias
Un canal de comunicación abierta y transparente para la comunidad y nuestros grupos de interés.
Tu voz es importante para nosotros. Contamos con canales seguros y confidenciales para reportar cualquier situación que afecte tus derechos. Garantizamos una atención ágil, responsable y transparente a través de nuestro sistema de gestión de PQRSDF, asegurando un ambiente de respeto y confianza.
¿Qué es una PQRSDF?
Son los diferentes tipos de solicitudes que cualquier persona puede realizar a nuestra empresa:
Queja
Inconformidad con el servicio recibido sin exigir solución.
Reclamo
Inconformidad que requiere una respuesta o solución.
Sugerencia
Propuesta para mejorar nuestros servicios.
Denuncia
Reporte de una posible irregularidad o incumplimiento.
Felicitación
Expresión de satisfacción con nuestro servicio.
¿Cómo presentar una PQRSDF?
Puedes enviarnos tu solicitud a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico teescuchamos@rymel.com.co
- Línea ética lineaetica@rymel.com.co
- Teléfono (+57) 604 444 04 30
- Oficinas físicas Autopista Norte, Paraje El Noral, Copacabana, Antioquia, Colombia (buzón)
Tiempos de respuesta
Nos esforzamos por responder todas las solicitudes en el menor tiempo posible. Los tiempos varían según el tipo de solicitud, cumpliendo con los plazos normativos y garantizando una atención adecuada.
Seguimiento y mejora continua
Todas las PQRSDF son registradas y gestionadas por nuestro equipo especializado. Además, utilizamos esta información para mejorar nuestros procesos y ofrecerte un mejor servicio.
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Código de Ética
La ética y la transparencia hacen parte de nuestra cultura organizacional. Estos documentos reúnen los principios, políticas y lineamientos que orientan una gestión responsable y fortalecen la confianza de nuestros grupos de interés.