Cumplimiento Legal – Comportamiento Ético y Transparente
Promovemos una cultura organizacional basada en la integridad, el cumplimiento y la transparencia, fortaleciendo la confianza de nuestros grupos de interés mediante prácticas éticas y responsables.
Sagrilaft
Nuestro compromiso con la integridad y el cumplimiento se refleja en la implementación del SAGRILAFT, un sistema que fortalece la gestión de riesgos y promueve relaciones comerciales responsables, éticas y transparentes.
Canal de denuncias
Un canal de comunicación abierta y transparente para la comunidad y nuestros grupos de interés.
Tu voz es importante para nosotros. Contamos con canales seguros y confidenciales para reportar cualquier situación que afecte tus derechos. Garantizamos una atención ágil, responsable y transparente a través de nuestro sistema de gestión de PQRSDF, asegurando un ambiente de respeto y confianza.
¿Qué es una PQRSDF?
Son las diferentes tipos de solicitudes que cualquier persona puede realizar a nuestra empresa:
Petición: Solicitud de información o servicio.
Queja: Inconformidad con el servicio recibido sin exigir solución.
Reclamo: Inconformidad que requiere una respuesta o solución.
Sugerencia: Propuesta para mejorar nuestros servicios.
Denuncia: Reporte de una posible irregularidad o incumplimiento.
Felicitación: Expresión de satisfacción con nuestro servicio.
¿Cómo presentar una PQRSDF?
Puedes enviarnos tu solicitud a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: teescuchamos@rymel.com.co ó lineaetica@rymel.com.co
- Teléfono: (+57) 604 444 04 30
- Oficinas físicas: Autopista Norte Paraje el Noral Copacabana -Antioquia – Colombia (Buzón)
Tiempos de respuesta
Nos esforzamos por responder todas las solicitudes en el menor tiempo posible. Los tiempos varían según el tipo de solicitud, cumpliendo con los plazos normativos y garantizando una atención adecuada.
Seguimiento y mejora continua
Todas las PQRSDF son registradas y gestionadas por nuestro equipo especializado. Además, utilizamos esta información para mejorar nuestros procesos y ofrecerte un mejor servicio.
Código de Ética
La ética y la transparencia hacen parte de nuestra cultura organizacional. Estos documentos reúnen los principios, políticas y lineamientos que orientan una gestión responsable y fortalecen la confianza de nuestros grupos de interés.